Новосибирцы стали чаще жаловаться на качество продуктов

Большинство конфликтов решается, не доходя до суда.

Специалисты отдела по защите прав потребителей мэрии отчитались о проделанной в прошлом году работе.

 

В 2015 году новосибирцы подали больше 25 тысяч обращений, по большей части в устной форме. Две трети всех жалоб - на качество товаром, при этом в половине случаев дело касается всевозможной электроники и современных гаджетов. Второе и третье место делят, соответственно, недовольство качеством мебели и обуви.

 

Также, по сравнению с 2014 годом, на 47% подскочило количество жалоб, связанных с продуктами питания. В частности, претензии предъявляются к хлебобулочным и молочным изделиям, кондитерской продукции и полуфабрикатам. Много случаев, когда в магазинах города покупатели находили просроченные товары. Начальник отдела Елена Михайлова подчеркнула, что вопросы, связанные со сроком годности, в большинстве случаев решаются без каких-либо затруднений со стороны продавцов.

 

Что касается рынка услуг, то на первом месте по количеству жалоб стоит «изготовление и установка пластиковых окон», при этом в 19% случаев жалобы связаны с несоблюдением подрядчиком обязательств по договору. Традиционно большое количество претензий горожан к качеству медицинского обслуживания и компаниям, ответственным за ЖКХ. Кроме того, по словам Михайловой, динамика претензий за прошлый год сместилась от качества новоприобретённых товаров к качеству услуг по их ремонту. В частности, зафиксировано на 20% больше жалоб на ненадлежащий ремонт бытовой техники.

 

Специалисты отметили, что в прошлом году продавцы стали гораздо менее сговорчивыми в отношении «мирных» способов разрешения конфликтов.

 

«Нашим отделом было составлено 720 исковых заявлений, - говорит Елена Михайлова. - При этом, в большинстве случаев потребителям удавалось получить в качестве компенсации сумму в 2-3 раза превышающую ту, что требовалась изначально».

 

Всего за 2015 год недобросовестные продавцы вернули жителям города 37 миллионов рублей, из них 22 млн — в досудебном порядке.

5370

Вернуться к списку всех новостей


Комментарии:
Перед тем как оставить комментарий, прочтите правила
Для того, чтобы оставить комментарий без регистрации необходимо заполнить форму, приведенную ниже
Ваше имя*:
Ваш E-mail:
Ваш комментарий*:
Введите числа с картинки:



  • Самое популярное
  • /
  • Обсуждаемое
Новости партнеров
25 мая 2017
2022 0
06 июня 2017
1508 0
19 июля 2017
167 0
22 июня 2017
940 0
17 июля 2017
550 0
20 июля 2017
210 0
19 июля 2017
132 0
Наверх