Покупатель всегда не прав, или "привирающие" продавцы против закона

Мобильный телефон давно стал неотъемлемой частью нашей жизни. Однако, при его покупке можно столкнуться с весьма неприятными ситуациями, враньем продавцов и нежеланием исполнять закон.

Так уж случилось, что мой любимый смартфон утонул. Неожиданно и даже как-то глупо. И так как по работе нужно быть всегда на связи, пришлось на последние деньги в срочном порядке приобрести новый. Забежала в ближайший магазин и взяла простенький смартфон за 3 тысячи рублей. Показывали мне телефон с витрины, а на руки отдали упакованный в коробочке со склада.

 

С функциями телефона попыталась познакомиться дома, как он неожиданно отключился. «Села батарея», - подумала я и поставила аппарат на зарядку. Буквально через 15 минут телефон радостным сигналом сообщил, что батарея заряжена. Однако, поговорить по нему в этот вечер так и не удалось. При входящем звонке он отключался, фонил динамик, да и батарея разрядилась до нуля за те же 15 минут. Зарядила снова, сняла с зарядки. Утром аппарат снова был подключен к электросети, потому что ночью сел и отключился. В 11.30 следующего дня аппарат был отключен от электрической сети. В 13.00 он сообщил, что разряжен и отключился. Стоит отметить, что эти полтора часа он находился в режиме ожидания и самопроизвольно отключался три раза.

 

 

Естественно, работать с таким аппаратом нет никакой возможности, да и смысл его иметь, если под рукой нет постоянно динамомашины. Лирика, конечно, но пришлось смартфон везти обратно в магазин. Но тут началось то, с чем сталкиваются практически все покупатели некачественных телефонов.

 

Продавец отказался вернуть мне деньги, отправив в сервисный центр: «Телефон относится к технически сложным устройствам, возврату без отметки сервисного центра не подлежит. А может вы его за ночь в воду уронили. Вот скажет мастер, что нет вашей вины — придете к нам, вернем или обменяем». И вот тут уже стоит говорить о законе, который продавец нарушил.

 

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении в товарах недостатков, в том числе в технически сложных, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

 

Иными словами, покупатель может обратиться к продавцу в течение 15 дней после покупки мобильного телефона и вернуть все уплаченные деньги за него только в случае обнаружения недостатков. (Исправные аппараты возврату не подлежат). Недостатки могут быть любые, в том числе несущественные.

 

Важно: покупатель не должен доказывать продавцу, что неисправности, действительно, есть. В Законе об этом четко написано. Ни в какой сервисный центр идти не нужно. Надо написать претензию в свободной форме на имя директора или управляющего магазином, обязательно в двух экземплярах. Один отдаем в магазин, второй, подписанный принявшим претензию или заверенный печатью с датой приема претензии, оставляем себе. Этот документ станет доказательством, что вы вовремя обращались в магазин. Если, конечно, дело дойдет до суда.

 

У продавца есть законные 10 дней, чтобы вернуть вам деньги и 20 дней, чтобы обменять товар. Тут нужно понимать, что продавец проводит все экспертизы самостоятельно, за свой счет!

 

И если после технического обследования выяснится, что виновник, все же, покупатель, продавец в судебном порядке истребует возвращенную сумму за товар и стоимость экспертизы, хранения и транспортировки товара. Только так, других вариантов в данном конкретном случае нет.

 

Жаль, что лично я узнала эту информацию уже после выхода из сервисного центра, куда сдала телефон, додумавшись, наконец, позвонить на «горячую линию» «Роспотребнадзора». Ведомство с некачественными товарами и услугами сталкивается постоянно, специалисты знают права потребителей гораздо больше, чем продавцы. Ну, или последние свои знания тщательно скрывают.

 

… Вернувшись в магазин, я, вооруженная новыми знаниями, пыталась воззвать к совести и законопослушности продавца. Не вышло. Пришлось составить претензию с указанием статей Закона. Но даже подписывая мою бумагу, управляющий магазином стоял на своем: возврат после экспертизы. К слову, экспертиза длится 20 дней, а значит в законный срок уже не уложатся.

 

К сожалению, надежда на досудебное решение моего вопроса становится все меньше с каждым днем. Хочется верить, что руководитель крупного сетевого магазина за эти шесть дней повысил свою компетенцию в знании закона «О защите прав потребителей» и решился таки вернуть мои деньги.

 

 

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

 

Технически сложные товары:

- легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем),

 

- автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования,

 

- тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу,

 

- суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем),

 

- оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями,

 

- системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины, лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления,

 

- телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления, цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления,

 

- холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.


Важно знать:

Телефон "горячей линии" "Роспотребнадзора" -  8-800-350-50-60.   Консультируйтесь, узнавайте свои права.

 

Вышеуказанная ситуация может повториться с любым товаром, который является технически сложным устройством. И вариант решения, описанный выше, одинаков для всех.

7230

Вернуться к списку всех новостей


Комментарии:
Перед тем как оставить комментарий, прочтите правила
Для того, чтобы оставить комментарий без регистрации необходимо заполнить форму, приведенную ниже
Ваше имя*:
Ваш E-mail:
Ваш комментарий*:
Введите числа с картинки:



  • Самое популярное
  • /
  • Обсуждаемое
Новости партнеров
25 мая 2017
2244 0
06 июня 2017
1724 0
22 июля 2017
204 0
26 июля 2017
160 0
17 июля 2017
756 0
20 июля 2017
310 0
25 июля 2017
146 0
Наверх