Как вернуть деньги за бракованные стройматериалы?

В процессе ремонта случается, что потребитель обнаруживает брак после того, как товар внесли в дом. Куда обращаться и какие документы необходимо иметь, узнавал ТОП54.

Консультирует Лидия Журенкова, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по НСО:

 

"Некачественный товар весь без исключения подлежит возврату. Но брак нужно доказать.

 

Если продавец дал гарантийный срок и покупатель возвращает товар до истечения гарантии, то бремя доказывания – на продавце.

 

Потребитель пишет претензию, которую отправляет заказным письмом в адрес продавца. Продавец в 10-дневный срок должен предоставить ответ на эту претензию. После этого собирается комиссия, на которой присутствуют и продавец, и покупатель. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он вправе провести еще одну экспертизу – за свой счет, и вопрос о качестве товара будет решаться в суде.

 

Если гарантии на товар не было или она истекла, то бремя доказывания – на покупателе. Для того, чтобы доказать плохое качество, покупатель должен обратиться в организацию, которая делает экспертизу товаров. Продавец также имеет право провести свою экспертизу, если не удовлетворен результатом. На судебном заседании два эксперта доказывают, кто из них прав.

 

В течение 14 дней после покупки можно поменять или вернуть качественные товары (если вы ошиблись с размером, цветом или просто передумали их покупать). Это не касается списка товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

 

– текстильные товары (х/б, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей: ленты, тесьма, кружево);

– кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);

– строительные, отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж;

– мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

– технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)".

 

Татьяна Родченко, юрист:

 

— Выбирая отделочные материалы, внимательно смотрите на цвет. Особенно, если выбираете товар по каталогу. Были случаи, когда ламинат, выбранный по образцу, приходилось возвращать в магазин: на полу (стенах) отделочные материалы смотрятся иначе, чем в буклете. Сантехнику осматривайте в присутствии продавца: нет ли царапин, вся ли комплектность. Дефект, который вы заметили не сразу, является скрытым, бремя его доказывания лежит на вас.

 

Анна Гор, покупатель:

 

— Случается, что после наклейки обоев остается один-два рулона, которые купили «про запас». Вернуть их по закону о правах потребителя нельзя. Они нормального качества, а неправильный расчет покупателя не является основанием для возврата качественного товара. Вернуть можно только ВСЕ купленные рулоны. Выход есть. Если обои дорогие, их надо брать впритык, и еще один рулон - по отдельному чеку. Если рулон не понадобится, его можно вернуть.

6240

Вернуться к списку всех новостей


Комментарии:
Перед тем как оставить комментарий, прочтите правила
Для того, чтобы оставить комментарий без регистрации необходимо заполнить форму, приведенную ниже
Ваше имя*:
Ваш E-mail:
Ваш комментарий*:
Введите числа с картинки:



  • Самое популярное
  • /
  • Обсуждаемое
Новости партнеров
25 марта 2017
142 0
21 марта 2017
149 0
01 марта 2017
762 0
26 марта 2017
86 0
06 марта 2017
571 0
27 февраля 2017
713 0
22 марта 2017
130 0
Наверх